Als Jurist über Social Media Guidelines zu schreiben oder zu sprechen ist an Herausforderungen nicht arm. Ich hoffe jedoch, dass ich eine gewisse Erwartungshaltung die Sie vielleicht an mich setzen erfüllen werde.

Das wünsche ich mir zumindest dann, wenn diese Erwartungshaltung dem entspricht, was Richard Gutjahr im Oktober 2011 unter der provokanten These „Verbrennen Sie Ihre Social Media Guidelines“ mit den Worten umschrieb:

„Ich weiß nicht, wie viele Juristen, Hauptabteilungsleiter und Social Media-Beauftragte an diesem Machwerk gesessen haben. Wenn man solche Social Media Guidelines liest, hat man hinterher soviel Lust auf Facebook, Twitter oder Blogs wie auf Hämorrhoiden.“

Nichts liegt mir ferner als Unternehmen und deren Mitarbeitern den Spaß am Social Web zu verderben, denn ich bin ein großer Fan davon und sähe es sehr ungern, wenn das Social Web durch überzogene Regelungswut an Pluralität, Spontanität und Authentizität verlieren würde. Um das zu vermeiden, ließe ich mich sogar dazu hinreißen ein Feuerzeug oder das ein oder andere Streichholz zu spenden und der Aufforderung von Richard Gutjahr zu folgen.

Mitarbeiter, die ihren Arbeitgeber nicht nur als „Brötchengeber“ betrachten, sondern sich mit dem Unternehmen, seiner Philosophie und seinen Produkten bzw. Dienstleistungen identifizieren sind für jeden Unternehmer ein Glücksfall. Da bleibt es auch nicht aus, dass sich diese Mitarbeiter im Social Web über „ihr“ Unternehmen und ihren Arbeitsplatz unterhalten und damit zu einem der wichtigsten Markenbotschafter des Unternehmens werden.

Schon um solche Mitarbeiter und ihren Enthusiasmus nicht zu frustrieren, sollten Social Media Guidelines kein Almanach unverständlicher und praktisch kaum handhabbarer Regeln sein.

Warum “Don’t be an idiot” nicht reicht

Auf der anderen Seite sind Social Media Guidelines natürlich auch nicht völlig überflüssig oder nur „nice to have“. Social Media Guidelines sollen sowohl das Unternehmen als auch dessen Mitarbeiter vor juristischen Fallstricken bewahren.

Auch wenn es mir gut gefiele, reicht dafür die einfache und gern zitierte Formel “Don’t be an idiot” nicht immer aus.

Das gilt insbesondere für das teils sehr komplexe Wettbewerbsrecht. Äußerungen, die im privaten Bereich juristisch nicht zu beanstanden sind, können im gewerblichen Kontext wettbewerbswidrig sein.

Dabei haften Unternehmen auch für Ihre Mitarbeiter. Das ergibt sich im Wettbewerbsrecht aus § 8 Abs.2 UWG:

„Werden die Zuwiderhandlungen in einem Unternehmen von einem Mitarbeiter oder Beauftragten begangen, so sind der Unterlassungsanspruch und der Beseitigungsanspruch auch gegen den Inhaber des Unternehmens begründet.“

Juristen nennen ein solches Konstrukt Erfolgshaftung ohne Exkulpationsmöglichkeit. Denn der Unternehmer kann sich hier nicht entlasten, indem er sich z.B. darauf beruft, dass er seinen Mitarbeiter ordnungsgemäß instruiert und überwacht hat. Für den Unterlassungs- und Beseitigungsanspruch kommt es nur darauf an, ob der Wettbewerbsverstoß „im Unternehmen“ von einem „Mitarbeiter oder Beauftragten“ begangen wurde.

Prekär wird die Situation vor Allem dann, wenn man nur schwer zwischen privater und gewerblicher Kommunikation unterscheiden kann. Zwitschert ein Mitarbeiter eines Unternehmens – wenn auch über seinen privaten Account – regelmäßig News aus dem Unternehmen oder im Zusammenhang mit seiner beruflichen Tätigkeit, besteht das Risiko, dass seine Äußerungen dem Unternehmen zugerechnet werden.

Eine ähnliche Erfahrung machte vor kurzem die ARAG SE. Im RSV-Blog, ein Blog, in dem Rechtsanwälte über schlechte Erfahrungen mit Rechtschutzversicherungen berichten, wurde ein kritischer Beitrag zur ARAG veröffentlicht. Unter dem Blogbeitrag fand sich eine ansehnliche Anzahl von Kommentaren, die, wenig blumig, ähnliche Erfahrungen mit der ARAG schilderten.

Dazwischen fand sich folgender Beitrag:

„Die ARAG ist die beste Rechtsschutzversicherung, die es gibt. Einmal angefragt, schon kam die Deckungszusage, mein Anwalt als auch ich sind begeistert. Weiter so ARAG und mit dem neuen Produkt Recht & Heim ist die ARAG unschlagbar. Eine der fairsten und kompetentesten Versicherungen, die ich kenne.“

Dieser Kommentar konnte zu einer statischen IP-Adresse der ARAG zurückverfolgt werden. Die  ARAG behauptet trotz dieser Tatsache, „dass dieser [Kommentar] von ihr weder veranlasst, gefördert oder geduldet wird“ und berief sich darauf, dass der Kommentar „privater Urheberschaft“ sei, d.h. von einem Mitarbeiter verfasst wurde, der für sein Unternehmen Partei ergreifen wollte.

Davon ließ sich das Landgericht Hamburg scheinbar nicht überzeugen und gab der ARAG per einstweiliger Verfügung auf unter Meidung eines Ordnungsgeldes von bis zu 250.000,00 EUR, ersatzweise Ordnungshaft bis zu sechs Monaten auf, es zu unterlassen den vorgenannten Beitrag „zu tätigen, ohne hierbei darauf aufmerksam zu machen, dass dieser Eintrag von der Antragsgegnerin stammt.“

Im Ergebnis ging das LG Hamburg also davon aus, dass es sich nicht wie von der ARAG behauptet um einen rein privaten Kommentar eines Mitarbeiters handelt, sondern um kommerzielle Kommunikation der ARAG, die als solche klar erkennbar sein muss. Dies ergibt sich unter anderem aus § 6 Abs. 1 Nr. 1 und Nr. 2 TMG

„Diensteanbieter haben bei kommerziellen Kommunikationen, die Telemedien oder Bestandteile von Telemedien sind, mindestens die folgenden Voraussetzungen zu beachten:

1. Kommerzielle Kommunikationen müssen klar als solche zu erkennen sein.
2. Die natürliche oder juristische Person, in deren Auftrag kommerzielle Kommunikationen erfolgen, muss klar identifizierbar sein […]“

Guidelines “How To?”

Die Trennung zwischen privater und beruflicher Kommunikation sollte daher wesentlicher Bestandteil Ihrer Social Media Guidelines sein.

An dieser Stelle sei mir aber der Hinweis erlaubt, dass für jede sinnlose Klausel in Social Media Guidelines „ein Kätzchen sein Leben lässt.“

Eine Formulierung wie „Bitte trennen sie klar zwischen beruflicher und privater Kommunikation“ ist zwar inhaltlich korrekt, kurz und prägnant aber ebenso nutzlos. Im Zweifel ging der Mitarbeiter der ARAG davon aus, dass er genau das getan hat, indem er den Kommentar mit seinem Vornamen versehen und nicht im Namen der ARAG veröffentlicht hat.

Ein gutes Beispiel für sinnvolle Guidelines liefert in diesem Zusammenhang die Deutsche Post DHL:

„Wenn Sie sich zu Deutsche Post DHL äußern, dann sagen Sie offen, dass Sie für unser Unternehmen tätig sind. Schreiben Sie jedoch immer in der Ich-Form und machen Sie so deutlich, dass es sich um Ihre private Meinung handelt und nicht um die des Unternehmens.“

Verfassen Sie Social Media Guidelines also bitte nicht zum Selbstzweck, sondern um Ihre Mitarbeiter dabei zu unterstützen über Ihr Unternehmen zu sprechen, ohne dabei in juristische Fallen zu tappen.

Aus diesem Grund ist es von essentieller Bedeutung Social Media Guidelines nicht isoliert und ausschließlich aus dem Blickwinkel des Juristen zu fertigen. Denn dann erhält man eben jene Guidelines, die Richard Gutjahr in seinem Blog so treffend umschreibt und verbrennen möchte.

Guidelines sollten integrativer Bestandteil einer jeden erfolgsorientierten Social Media Strategie sein und in enger Abstimmung zwischen Juristen, Marketing- und PR-Fachleuten und nicht zuletzt dem betroffenen Unternehmen entwickelt werden. Letztendlich kann man nur so gewährleisten, dass das Unternehmen das Potential seiner eigenen Mitarbeiter im Social Web ausschöpfen und dabei juristische Hürden meistern kann.

Abschließend erlaube ich mir die Aufforderung Guidelines nicht einfach über Nacht einzuführen, im Intranet zum Abruf bereit zu stellen und den Mitarbeitern zum Selbststudium zu überlassen. Nicht alle Eventualitäten und Detailprobleme lassen sich in Guidelines abbilden, ohne Guidelines vom Umfang eines Versandhauskatalogs zu verfassen.

Untermauern Sie die Einführung der Guidelines in Ihrem Unternehmen. Egal ob in Form von Schulungen, Seminaren, Workshops oder Infoständen beim Sommerfest; bieten Sie Ihren Mitarbeitern ausreichend Gelegenheit mit den Spezialisten in Kontakt zu treten, sich mit diesen über Inhalte und Hintergründe der Social Media Guidelines auszutauschen, diese kritisch zu hinterfragen und anhand bisheriger Erfahrungen ihrer Mitarbeiter mit dem Social Web zu testen.

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Über den Autor:

RA Bernhard Kelz

Facebook ist zwar mit Abstand das Netzwerk mit den meisten angemeldeten Nutzern weltweit, aber es ist nicht unbedingt das Beliebteste. Wie im Business-Report von ForeSeeResults zur Kundenzufriedenheit der amerikanischen Bevölkerung im Juli 2011 zu lesen war, liegt der Zufriedenheitsindex (ASCI) von Facebook bei 66 von 100 möglichen Punkten. Damit rangiert Facebook auf dem letzten Platz. Myspace beispielsweise ist komplett aus dem Index gefallen, Wikipedia wird mit 78 (+1%) und Youtube mit 74 (+1%) Punkten bewertet (siehe auch t3n.de).
Da auch in meinem Bekanntenkreis die Frage nach Alternativen aufgeworfen wird, möchte ich heute einmal aus der Vielzahl von Netzwerken drei vorstellen, von denen zwei eindeutig Trendpotential besitzen. Brisante Themen wie den Datenschutz und die Privatsphäre zu den drei Netzwerken werde ich in einem gesonderten Blogbeitrag untersuchen.

Pinterest

Der Name setzt sich aus „Pinboard“ und „Interest“ zusammen und damit wird auch schon der Charakter von Pinterest deutlich. Ich kann hierüber interessante Bilder, Fotos und Videos, die ich im Netz finde,  an meine Pinnwand pinnen und anderen zugänglich machen. Das Innovative an Pinterest ist das Follower-System, welches ein selektives Abonnieren erlaubt. Das bedeutet, dass im Gegensatz zu Twitter oder Google+ ein Folgen nicht automatisch bedeutet, dass ich alle Informationen desjenigen konsumiere, sondern ich wähle mein Abonnement thematisch aus. Ich kann über „Boards“ einzelne Themen abonnieren und solche als Nutzer auch selbst anlegen.

Martin Weigert von netzwertig.de nennt das auch „Granulares Abonnieren der Themenbereiche einzelner Nutzer“. Das macht die Filterung der Inhalte um ein Vielfaches einfacher und intuitiver. Wie Olaf Kohlbrück auf etailment.de auch treffend formuliert: „Es ist eine Mischung aus Katalog und Lifestyle-Magazin und könnte die Art verändern, wie wir Dinge im Web finden, verteilen und wie wir künftig einkaufen“

Pinterest ist im März 2010 live gegangen, gehört mittlerweile zu den Top10 der führenden Social Networking Sites in den USA und auch in Deutschland nimmt das Interesse exponentiell zu. Als iPhone-App, mit „Pin-it“-Button oder „Follow me on“-Button für die eigene Website und dem „Pin it“-Button für den eigenen Browser ist Pinterest recht vielfältig einsetzbar.  Bislang ist der Dienst nur über eine Einladung zugänglich, das wird sich sicherlich aber bald ändern.

Path

Nachdem Diaspora kurzzeitig von sich reden machte, die Aufregung um die erste Alpha-Version nun aber wieder verflogen ist, liest man immer öfter „Path“ auf Facebook. „Path“ ist auch ein soziales Netzwerk, was alle Funktionalitäten von Facebook bietet, darüber hinaus aber noch eine ganz wichtige Eigenschaft mitbringt: Path ist weitestgehend privat, klein und übersichtlich. Es wirkt nicht überladen oder verwirrend umfangreich, sondern es ist erfrischend schlank in Anmutung und Funktionalität. Path gibt es ausschließlich als mobile App für iPhone und Android und ist auf maximal 150 Freunde pro Benutzer begrenzt, von denen jeder alles von mir sieht. Darum ist es hier auch viel wichtiger als woanders, seinen Freundeskreis bewusst zu wählen.

Sehr schick finde ich die Navigation – ein kleines „+“ in der unteren linken Ecke öffnet bei Klick in einem Halbkreis die möglichen 7 Interaktionen:

• Foto hochladen (aus dem Album oder direkt von der Cam mit verschiedenen Bildmodi)
• Freunde hinzufügen
• Orte hinzufügen
• Musik hören und Vorschläge von Freunden ansehen
• Statusmeldung schreiben
• Schlafen gehen oder Aufwachen

Mehr gibt es nicht auf Path und mehr brauche ich im Prinzip auch nicht.

Kurz und gut, Path ist ein weiteres Netzwerk, aber um es mit den Worten von Robert Basic auszudrücken; „Wenn ich der Meinung bin, dass ich ein Werkzeug viel besser gestalten kann, biete ich entweder auch eins an (siehe Path) oder meckere eben darüber (über Facebook)“. Und im Gegensatz zu Facebook gibt es hier erfreulicherweise auch ein „Dislike-Smiley“.

Insgesamt habe ich mich mit Path sehr schnell angefreundet und teile Inhalte, die mir eher privat erscheinen, fast nur noch auf Path mit meinen Freunden.

So.cl

Ich muss ehrlich gestehen, dass mich das Design und die Funktionalität des Microsoft-Netzwerkes So.cl von Anfang an ein wenig abgeschreckt haben. Das Projekt, welches Ende 2011 gestartet ist, richtet sich nach Angaben von Microsoft an Studenten, die über die Suchfunktion Nutzer mit ähnlichen Interessen finden und so Lernziele schneller erreichen sollen. Bislang ist So.cl nur per Einladung zugänglich.

So.cl erinnert im Design stark an Google+ und damit auch irgendwie an Diaspora und bringt die meisten der gängigen Funktionen von Facebook mit. Im Automobilbau würde mal wohl sagen: gleiche Plattform und Technik, andere Karosserie.

Dreh- und Angelpunkt von So.cl ist die Suche. Und damit grenzt sich So.cl auch schon von den üblichen Verdächtigen ab. Wenn ich nach Etwas suche, finden sich neben den Suchergebnissen (aus Bing) auch Personen, die das Gleiche gesucht haben. So finde ich recht einfach andere Nutzer, die just in dem Moment nach den gleichen Themen suchen und kann mich dann mit ihnen darüber austauschen, z.B. im Rahmen einer Masterarbeit. Insofern kann man bei So.cl auch nicht so richtig von einem sozialen Netzwerk sprechen, da genau diese soziale Verbindung von Nutzern hier nicht im Vordergrund steht.

Bis auf eine nette Video-Funktion, bei der ich mit meinen Freunden zusammen ein Video gleichzeitig anschauen kann, waren das auch schon die Mehrwerte von So.cl. Insofern kann man sich etwas entspannen und muss sich nicht sofort einen Invite ergattern.

Wer trotzdem eine Einladung zu So.cl oder vor allem auch zu Pinterest erhalten möchte, kann sich gern per Kommentar  bei mir melden.

An dieser Stelle könnte man jetzt nützliche Tipps zum Schutz vor dem kommenden Weltuntergang vermuten, dem ist aber definitiv nicht so! Vielmehr wollen wir einen Blick über den Tellerrand „wagen“ und schauen, welche “Trends” außerhalb des Kommunikationsdesigns dieses Jahr auf uns zu kommen. Auf welche können wir uns freuen, welche werden uns inspirieren?

Vergangenes Jahr erhielt er schon den Förderpreis der Liederbestenliste und ließ Kritiker in höchsten Tönen von seinem Debüt „Von Engeln & Schweinen“ schwärmen. Nun ist sein zweites Album erschienen: Der „Geschichtenerzähler“ hat sich weiterentwickelt und stellt sich seinem Zuhörer wieder mit seiner ganzen einnehmenden Ehrlichkeit. Begleitet „von Banjo, Klavier, Gitarre, Schlagzeug und Akkordeon wandeln die deutschen Texte Meyers über ein musikalisches Bett aus Chanson, Pop und Folk.“ (MDR Figaro, CD der Woche | 16.01.2012).
Mit “erste Liebe / letzter Tanz” erlebt man deutschsprachige Musik mit Ecken und Kanten, schrullig und verzückt zugleich. Auf seiner Tournee kommt er auch nach Dresden und spielt am 28. Februar im Thalia Theater.

„Hier muss man mal gewesen sein!“

In einer repräsentativen Umfrage wurden  1.000 Männer und Frauen ab 18 Jahren befragt, welche Stadt man einmal im Leben besucht haben muss. Mit jeweils über 50 Prozent rangieren Paris, Berlin und New York (in dieser Reihenfolge) auf den ersten drei Plätzen. In Paris, bei Frauen und Männern gleichermaßen beliebt(!) und deshalb verdient auf Platz 1, gibt es vieles zu entdecken. Neben den Hauptsehenswürdigkeiten wie Basilika Sacré Coeur, dem Arc de Triomphe oder dem Panthéon bietet die französische Hauptstadt darüber hinaus eine großartige Kulturlandschaft. Mit über 200 Kunstgalerien, 100 Theatern, über 160 Museen und mehr als 10.000 Restaurants kann man sich in der Stadt sinnlich verlieren.

Weitere Gründe sprechen dafür, dass 2012 – trotz apokalyptischer Tendenzen –  auch im Bereich Kino ein grandioses Jahr werden könnte.
Höchste Erwartungen kann man auf das neue Werk von Peter Jackson richten, der mit „Der kleine Hobbit“ wieder viele Kinobesucher nach Mittelerde zurückkehren lässt.

Die Fans des bekannten Fledermausmanns warten schon lange darauf:
„The Dark Knight Rises“ ist der Abschluss von Christopher Nolans Batman-Trilogie. Noch ist der Inhalt top secret, jedoch wird sich der Kreis zum ersten Film „Batman Begins“ definitiv schließen. Als brutaler Bösewicht tritt diesmal Knochenbrecher Bane alias Tom Hardy auf.
Freunde von Tim Burton können sich auf eine weitere Zusammenarbeit mit Johnny Depp freuen. Als großer Fan der Originalserie spielt er die Hauptrolle in der Verfilmung der 70iger TV Serie „Dark Shadows“. Ein Muss für Fantasy-Fans!

Und falls die Ängste vor dem 21. Dezember 2012 doch mal überhand nehmen sollten, betätigen Sie einfach diese Taste und alles ist wieder ok!

2012 ist noch nicht mal einen Monat alt, schon nehmen Trendprognosen für das Jahr einen populären Platz in sämtlichen Medien ein. Um zwischen „Chignon Chic“, Ponytails und Paisley-Prints nicht den Blick fürs Wesentliche zu verlieren, geben wir Ihnen eine Übersicht aus dem großen Bereich des Kommunikationsdesigns: Wo geht es hin, was wird sich verändern und vor allem wie kann man es für sich nutzen?

In der Produktvermarktung wird schnell klar, dass innovative Marken neue Wege zwischen Unternehmen, Agentur und Verbrauchern suchen. Die Zusammenarbeit aller Beteiligten rückt immer mehr in den Focus: Man wird offener im Umgang miteinander und bewilligt dem Anderen entscheidende Rechte zur Mitgestaltung des Produkts. Steht hinter dem Engagement gleichzeitig ein sozialer Gedanke, so stehen dem Erfolg des Projekts alle Türen offen.

Ein Beispiel des vergangenen Jahres ist sicherlich „Back to the future“ von Nike. Wer dachte sich beim Kultfilm “Zurück in die Zukunft II” von 1989 nicht auch „Solche Schuhe hätte ich gern!“ So entwickelte man die „Nike Air Mags“, die sich automatisch schließen können. Alle 1.500 Paare der “Nike Air Mags” wurden bei eBay versteigert, der gesamte Erlös wurde der Michael-J.-Fox-Stiftung für Parkinson-Forschung gespendet.

Marken-Apps werden uns auch dieses Jahr in Fülle bereit stehen, mit hoffentlich höherem Mehrwert für die Benutzer. Laut einer aktuellen Studie wurden 80 Prozent aller Marken-Apps weniger als 1.000 Mal geladen. Mit gutem Beispiel geht die Notfall-App von Gelbe Seiten voran: Umgehend finden Sie „einen passenden Helfer aus Gesundheit, Finanzen/Recht, Haus/Auto und Beratung. Die Schnellwahl-Buttons alarmieren sekundenschnell die Feuerwehr, die Polizei oder die Giftnotzentrale. Per SOS-Funktion senden Sie außerdem eine Notfallmeldung via E-Mail oder SMS an einen vorher festgelegten Kontakt, zum Beispiel die nächste Notrufleitstelle oder einen Verwandten.“
Quelle: www.computerbild.de

Besonders große Unternehmen werden soziale Medien 2012 anders als bisher für sich nutzen. Twitter, Facebook und Co. sind weniger dafür geeignet, Werbung zu machen, als vielmehr dafür da, mit dem Kunden zu kommunizieren. Mit der Nutzung als Service-Kanal kann die Bindung zu den Käufern erhöht werden.  Lästige Anrufe bei Kunden-Hotlines gehören damit vielleicht bald der Vergangenheit an.

Nicht zu vergessen bei allem Trend-Geflüster:
Trends geben einen Einblick in die Gesellschaft, ihre Bedürfnisse und Neigungen. Wir können uns davon leiten lassen, um neue Lösungen zu finden und neue Gestaltungsansätze zu kreieren. Auf geht’s!

Olaf Kohlbrück titelt auf off-the-record: “Lollipop: Wie Facebook unsere Privatheit auslutscht [..]“.

Gut, man kann es natürlich auch etwas dramatisieren. Doch Facebook kann nur das “auslutschen”, was ich auch veröffentliche. Und wenn ich weiß, dass meine privaten Daten zu Werbezwecken, zur Vernetzung verwendet und im schlimmsten Fall von jedem eingesehen werden können, dann schütze ich mich doch selbst am besten, indem ich sowenig Privates wie möglich von mir publiziere. Dass es zunehmend wichtiger wird, sich mit den Privatsphäreeinstellungen zu beschäftigen und gut zu überlegen, was man postet, kann man in der Entwicklung der Privatsphäre im Zeitverlauf von Matt McKeon sehr eindrucksvoll sehen.

Das Problem besteht nicht darin, dass Facebook schon wieder eine Neuerung einführt und man nicht selbst entscheiden kann, ob man das möchte oder nicht. Das Dilemma ist vielmehr, dass viele Nutzer jeglichen Alters alle Vorteile des Netzes nutzen wollen, sich aber nicht bewusst sind, dass es kein Geschäft ohne Gegengeschäft gibt und sich meist auch noch nie die Einstellungen zur Privatsphäre zu Gemüte geführt haben. Wo ein “Haben” ist, da gibt es auch ein “Soll”. Und das “Soll” sind in dem Fall meine private Daten, die zum einen natürlich dazu dienen, den ganzen Mechanismus des Social Web anzutreiben, zum anderen aber auch kommerziell verwendet werden. Das ist der Lauf der Dinge, zu dem wir uns mehr oder weniger freiwillig bekannt haben, den ich aber nach wie vor selbst mitbestimmen kann.

Wir selbst versuchen mit unserem Projekt “Social Web macht Schule” genau diese Sensibilität im Umgang mit den privaten Daten zu erreichen, ebenso wie andere Initiativen wie beispielsweise Online Kids (AOK PLUS) oder Netzofant.

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Nachtrag 1: Ich habe gerade noch einen schönen Beitrag auf dem Postillon gefunden. Der trifft es ziemlich auf den Punkt

Nachtrag 2: Die neue Timeline ist bislang nur für private Profile und noch nicht für Unternehmensseiten verfügbar. Auf blog.schwindt-pr.com findet sich eine schöne Beschreibung der Inhalte.

2001 gegründet, gilt der Midas Award als der einzige globale Wettbewerb, der hervorragende Leistungen in der Kommunikation der Finanzdienstleistung auszeichnet und Werbung in den Bereichen Kreditwesen, Vermittlungsgeschäft, Versicherung, Fondsgesellschaften, Kreditwesen, Immobilienhandel, Rechnungswesen und Unternehmensberatung honoriert. Im vergangenen Jahr wurden Arbeiten aus 31 Ländern der ganzen Welt eingereicht. Die Midas Jury vergab 2 Grand Midas Awards, 22 Gold Awards, 41 Silber Awards und 63 Finalists (Midas Certificates). 8 der 128 Preisträger stammen aus Deutschland, darunter u.a. auch queo. Mit dem Direktmailing „Invesco CIO perspectives“ für die Invesco Asset Management Ltd. konnten wir die Jury anscheinend noch nicht komplett überzeugen aber ein Platz auf der Shortlist und damit ein Midas Certificate in der Kategorie „Direct Mail“ war uns sicher. Somit bleiben für die kommenden Jahre noch Steigerungsmöglichkeiten.

Bereits zum zweiten Mal durften wir in Zusammenarbeit mit Invesco das halbjährig erscheinende „Invesco CIO perspectives“ Mailing samt Broschüre, einem hochwertigen Give-Away und der Verpackung gestalten. Die Broschüre versteht sich als Navigationshilfe für professionelle Anleger und wird dementsprechend nur an Finanzberater und Investoren herausgegeben. Inhaltlich präsentieren sich hier die Chief Investment Officer (CIOs) mit informativen Artikeln und Beiträgen. Und als besonderes Extra wird in der raffinierten Verpackung eine limitierte Edition von Manschettenknöpfen verschickt.

Es unter die Finalisten des Midas Award zu schaffen und damit den ersten Punkt im Agenturranking zu ergattern macht uns als Team stolz und spornt natürlich für weitere Erfolge an… Die Punktejagd hat jedenfalls begonnen…

Alle Auszeichnungen sind unter  www.midasawards.com gelistet, ebenso wie das aktuelle Ranking.

Wichtig ist hierbei zu wissen, dass laut den XING Datenschutzhinweisen keinerlei personenbezogen Daten wie die IP gespeichert oder verarbeitet werden.

“[...]Wenn Sie den XING Share-Button auf ihrer Internetseite einsetzen, führt dies beim Aufruf der jeweiligen Internetseite dazu, dass der Browser im Endgerät des Besuchers einen spezifischen Server-Cluster in einem von XING genutzten Rechenzentrum aufruft. Über dieses Server-Cluster werden alle Funktionalitäten des XING Share-Buttons erbracht und abgewickelt.

Die Besonderheit dieses Server-Clusters besteht darin, dass er besonders datenschutzfreundlich konfiguriert ist. So werden keinerlei Daten über den Aufruf von Besuchern Ihrer Internetseiten gespeichert. XING speichert insbesondere keine IP-Adressen von Besuchern der Internetseiten, die den XING Share-Button beinhalten.

Wir verwenden auch keine Cookies im Zusammenhang mit dem XING Share-Button, so dass Sie keine gesonderten Einwilligungserklärungen von den Besuchern Ihrer Internetseite erheben müssen. [...]“

Trotzdem ist jeder Seitenbetreiber, der den Button einbaut, natürlich angehalten, die Datenschutzerklärung entsprechend anzupassen. Einen entsprechenden Text bietet XING auch gleich in den Datenschutzhinweisen mit an.

Nun ist die Bedienung des Button nicht ganz so einfach und intuitiv wie bei Facebook, wo ich nur klicken muss und damit automatisch ein Post an meine Pinnwand geschrieben wird. Aber gerade im Business-Bereich finde ich es nicht tragisch, wenn man noch ein zwei Zwischenschritte machen muss, bevor man interessante Inhalte mit seinen Kontakten auf XING oder seinen Followern auf Twitter teilen kann. Ganz im Gegenteil, denn wenn ich freiwillig mehr Zeit aufwende, um in meinen Augen interessante und wertvolle Inhalte mit meinem Netzwerk zu teilen, zeige ich damit ja auch ein Stück weit die Wertigkeit des Inhalts an. Bei einem Facebook “like” ist diese Wertung nicht immer gegeben, manchmal drückt ein “like” gerade das Gegenteil aus.

Für Unternehmen mit einer guten XING-Präsenz ist dieser Button in jedem Fall interessant!

Ziel : die ING-DiBa
Grund: der aktuelle Werbespot mit Dirk Nowitzki in einer Fleischerei
beteiligte Parteien: Vegetarier/Veganer + Fleischesser
(ich verzichte aus Niveaugründen bewusst auf die in den Diskussionen häufig gebrauchten Termini “Fleischfresser” und “Veggis”)

Was war passiert?

Die ING wirbt mit ihrem neuen Spot und ihrem Testimonial Dirk Nowitzki für das erste Sparkonto bei der ING mit 2,5% Sparzinsen. Soweit nichts Ungewöhnliches. Nun spielt der Spot in einer Fleischerei, wo Dirk früher schon als kleiner Junge  immer war und auch früher schon immer eine Scheibe Wurst bekommen hat, damit er groß und stark wird, was offensichtlich auch funktioniert hat. Also reicht ihm die Fleischfachverkäuferin ein Scheibchen Mortadella oder was immer das sein mag Für mich ein sympathischer Spot – aber ich mag Dirk sowieso und fand auch den letzten Spot schick.

Das mediale Echo

Eine Gruppe von Vegetariern und Veganern fühlt sich nun durch die Tatsache, dass Dirk ein Scheibe Wurst isst, ziemlich angegriffen und läuft mit einer Vehemenz gegen alles, was fleischern ist, Sturm, dass es einem schon wieder Tränen in die Augen treibt. Denn wenn man das, was gerade auf der Facebook-Seite der ING DiBa oder im Youtube-Channel so abgeht, nicht ganz so bierernst nimmt, dann sind die verbalen Kreationen teilweise schon recht erheiternd.
Weiter will ich darauf nicht eingehen – wer sich ein Bild davon machen möchte oder bei einer Tüte Chips eine Alternative zum abendlichen DSDS-Gejammer sucht, dem empfehle ich in jedem Fall die Fan Page der ING DiBa auf Facebook.

Was ich aus strategischer Sicht viel spannender finde, ist die Auswirkung auf die Facebook-Seite und die Außenwirkung der DiBa. Wie die Grafik von Allfacebookstats.com zeigt, gab es gestern einen regelrechten Peak im Fanzuwachs. Auch die Suchanfragen auf Google zeigen Anfang Januar einen Peak und in der Blogosphäre gibt es mittlerweile eine Vielzahl von Blogposts zu dem Thema.

Ob es sich dabei nun vermehrt um Vegetarier oder Fleischesser handelt, lässt sich leider nicht feststellen. Auf jeden Fall würde ich nun als Social Media Verantwortlicher bei der DiBa mal die Gewinn- und Verlustrechnung aufmachen (sicherlich schon geschehen) und Soll an Haben prüfen:

+ Zuwachs an Fans
+ Erhöhte Aufmerksamkeit in den Medien
+ extrem hohe Interaktionsrate für den Kanal
- bad news not ever good news
- eine Diskussion, die vollkommen am Finanz-Thema vorbeigeht
- Eindruck des Kontrollverlustes auf den eigenen Kanälen
- mglw. negative Auswirkungen auf das Image

Was sollte die ING DiBa nun tun? Ich könnte mir folgende Szenarien vorstellen:

1. die Diskussion laufen lassen und auf eine baldiges Ende hoffen
2. sich einmischen und ein Machtwort sprechen
3. sich auf irgend eine Seite schlagen und Partei ergreifen
4. den Spot entfernen und sich entschuldigen

Auch wenn die DiBa eine eigens dafür eingerichtete Tab Page mit einer Netiquette geschaltet hat, enthält sie sich bislang jeglicher Einmischung, was sicherlich nicht unbedingt die schlechteste Strategie ist. Denn mit eigenen Kommentaren würde sie zum jetzigen Zeitpunkt nur noch Öl ins Feuer gießen. Insofern tendiere ich zu Nummer 1!

Aber was meint Ihr? Wie würdet Ihr vorgehen? Freue mich auf Eure Kommentare, auch wenn die Bedeutung dieses Disputs durchaus in Frage gestellt werden kann 

Curators of Sweden

Eine, wie ich finde, großartige Idee, die das Land nur noch sympathischer macht.

Twitter

Nach dem Redesign Anfang Dezember und der Einführung von Unternehmensprofilen greift Twitter nun wieder in den Kampf um die Gunst der Nutzer ein. Da Deutschland in Sachen Twitter-Nutzung eher den Status eines Entwicklungslandes hat, gibt es hier also noch jede Menge Potential nach oben, vor allem im Anbetracht der steigenden Präsenz des Microblogdienstes in den klassischen Medien.

Beispiele gefällig? Bitte sehr:

• „The Voice of Germany“ mit einer starken Präsenz nicht nur auf Facebook, sondern auch auf Twitter (Profil, Hashtag, App)

• neues Format „Gottschalk live“ mit dynamischer Verknüpfung von Social Web und TV, in dem das Team noch vor Sendebeginn twittert und postet und das Feedback der Nutzer in der Sendung mit verarbeitet wird

• eine Vielzahl von Promis, Sportler und andere Stars mit unglaublich vielen Followern weltweit (z.B. Lady Gaga 17,6 Mio)

Twitter-World by theatlanticcities.com

Enterprise 2.0 / Social Intranet

Nachdem nun immer mehr Unternehmen Social Media für eine bessere, schnellere und persönlichere Kommunikation mit Kunden und Partnern eingeführt haben oder gerade dabei sind, ist der zweite Schritt die Integration dieser Mechaniken auch intern im Unternehmen. Das Zauberwort heißt „Enterprise 2.0“. Solche Systeme gibt es schon länger, allerdings sind diese noch lange nicht bei allen, im Social Web engagierten, Unternehmen etabliert, wie auch eine Auflistung von Fallstudien auf e20case.org zeigt (ohne Anspruch auf Vollständigkeit). Hier gibt es also noch gehörig Nachholbedarf und ich gehe mal davon aus, dass diese Liste Anfang 2013 deutlich länger sein wird, denn warum sollte man sich die ganzen Vorteile der sozialen Medien nicht auch im Unternehmen selbst zu eigen machen?

Wie in der von IBM beauftragten Studie von IDC „Social Business Survey“ 2011 zu lesen war, sind solche Tools einfach zu nutzen, verbessern die internen und externen Beziehungen, unterstützen das Wissensmanagement, beschleunigen Entscheidungen und Prozessen und .. und .. und.
Die Implementierung von Enterprise 2.0 Systemen in die unternehmensinterne Kommunikation ist also der nächste logische Schritt nach der Etablierung von Social Media Aktivitäten.

IBM Social Business - Studie von IDC "Social Business Survey"

Neue soziale Netzwerke wie Diaspora

Hier verweise ich gern noch einmal auf meinen Artikel vom 6.12.11 zu Diaspora. Auch wenn noch viel Arbeit und einiges an Promotion nötig sein wird, bin ich auf die weitere Entwicklung gespannt und hoffe auch auf noch mehr Konkurrenz zu Facebook dieses Jahr.

Update 04.01.2012 // Nachdem bereits im November die ersten Berichte über das neue soziale Netzwerk namens “Path” erschienen sind und heute auch Martin Weigert von Netzwertig darüber noch einen Artikel geschrieben hat, habe ich mir die App nun auch einmal auf´s iPhone geladen und bin sehr angetan vom Look & Feel. Path ist eine Idee des Co-Founders von Napster und des ehemaligen Plattform Managers von Facebook und soll dem Anspruch auf ein wirklich privates Netzwerk gerecht werden. Mit allen gängigen Funktionen ausgestattet, die man von Facebook so kennt, gibt es Path nur als mobile Version für iPhone und Android und mit der Beschränkung auf maximal 150 Freunde. Dadurch wird das ganze viel kleiner, privater und übersichtlicher – also ganz im Gegensatz zu Facebook mit teilweise absurd großen Freundesnetzwerken.

Wie bei Diaspora kann man noch nicht sagen, wohin der Pfad für Path führt, der erste Schritt ist jedenfalls vielversprechend.

In diesem Sinne wünsche ich ein erfolgreiches und aufregendes Jahr 2012!