…da kommt man nach einem gemütlichen Osterwochenendabschiedsabend nach Hause und ruft (inzwischen beinahe intuitiv) die spiegel.de – Webseite auf. Nach kurzem Hoch- und Runterscrollen sticht mir ein Artikel besonders ins Auge, dessen Inhalt schon viele meiner Mitmenschen und auch queo selber bewegt haben und leider am eigenen Leib erfahren mussten. Deshalb und vielleicht auch zur allgemeinen Belustigung (auch wenn es eigentlich nicht lustig ist) wird er hier lobend erwähnt. zu finden unter: http://www.spiegel.de/kultur/gesellschaft/0,1518,542767,00.html

Kurze und vielsagende Inhaltsangabe: “Ein Mann schildert, wie er seinen Umzug oder auch Wohnortswechsel einem Telekommunikationsanbieter (Ihrer Wahl) vermitteln wollte und den Anschluss inkl. Nummer mitnehmen möchte.” Dies sei schon genug zum Inhalt erzählt…den Rest kann sich fast jeder denken. Viel Spaß beim Lesen!

Es ist letztendlich zwar lustig zu lesen aber gleichzeitig als Betroffener auch traurig. Auch wir beschäftigen uns ja irgendwie mit werblicher Kommunikation und wenn man die Werbung der Telekommunikationskonzerne verfolgt, ist ja alles ganz toll, einfach und unkompliziert. Leider werden unsägliche Millionen in diverse Kampagnen versenkt, neue Tarife erfunden, Serviceleistungen versprochen und neue Kleingedrucktaufsätze verfasst. Dabei wäre es so einfach, Kunden zu gewinnen oder einfach zu behalten. Im englichen Sprachraum gibt es einen Spruch, der mit dazu einfällt: “Walk the talk!” Wenn nur 50% der Serviceversprechen gehalten werden, würden Kunden mit Sicherheit ganz anders agieren. Wenn aber Faxe auch nach mehrmaligem Senden nicht ankommen, die linke Hand nicht weiß, was die rechte macht und es im Zeitalter der digitalen Kommunikation unmögliche Hürden gibt, seinen Vertrag umzumelden (wohlgemerkt: nicht abzumelden!), kann doch keiner mehr mit Verständnis der Kundschaft rechnen. Ein Glück nur für die Branche, dass die Wahl zwischen Telekommunikationsanbietern der Wahl zwischen Pest und Cholera gleicht.